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商场保洁

999102英皇赌场:2019-01-21 17:00 字号:  

商场保洁

  一、商场保洁服务基础知识

 

  1、岗位定义


  本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂,按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求,对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。
 

  2、工作范围


  工作主要为商场卖场、超市、电梯(扶梯和升降梯)、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。
 

  3、岗位职责

 
  ①自觉遵守清洁作业要求,服从工作安排。
 
  ②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
 
  ③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
 
  ④负责岗位的垃圾收集和清运。
 
  ⑤养成安全第一和节约水电的习惯。
 
  ⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
 

  4、工作要求

 
  ①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。
 
  ②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。
 
  ③严格按照清洁内容及标准安全作业。
 
 

  二、商场清洁服务规范

 

  1、着装要求

 
  ①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证,工作装外不得罩便衣。
 
  ②内外衣整洁,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露。
 
  ③脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿肉色丝袜。
 
  ④按季节换装,严禁混穿;每年5月1日统一换夏装,10月1日统一换冬装。
 

  2、仪表要求


  保持脸、颈清洁,无异味,头发整洁 ,男士应刮净胡须。
 

  3、工作礼仪

 
  ⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先,要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。
 
  ⑵工作时与客户相遇要礼貌问候,或点头示意,用语为:“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。
 
  ⑶进办公室,要先以中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后,说明来意,得到允许方可进门,未经允许,严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼,并使用敬语:“打扰了”。
 
  ⑷凡遇询问客人,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
 
  ⑸客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:“需要我为您做什么吗?”“请稍候,我为您打听一下”等。
 

  三、服务流程方案

 

  ⒈ 需用药剂

 
  玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、 洗涤剂、洁而亮等。
 

  ⒉ 需用工具

 
  拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、 毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。
 

  ⒊ 日常保洁

 
  ①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
 
  ② 用尘推将卖场地面推尘,每天次数视人流量而定。
 
  ③ 擦拭玻璃门、把手、墙上饰物。
 
  ④ 下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫,并增加拖拭次数。
 

  ⒋ 定期清洁

 
  ①每周对墙面擦拭一次(2 米以下)。
 
  ②每月用地刷机清洗卖场地面 1 次。
 
  ③ 每月对卖场玻璃,幕墙玻璃刮拭 1 次(2 米以下)。
 
  ④ 每周对卖场顶部灯具、天花板除尘 1 次。
 

  ⒌ 质量标准

 
  ①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
 
  ②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
 
  ③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
 
  ④ 不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
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